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Frequently Asked Questions

 ( FAQ, sono letteralmente le " Domande poste più frequentemente " )

 Come posso Ordinare ? 

Prima di tutto per poter fare l'ordine o acquistare i nostri prodotti devi andare nell' Area riservata e devi essere registrato, se non sei  già registrato vai su : Nuova registrazione ( ci vuole un minuto ) inserisci tutti i suoi dati e ti verrà inviata immediatamente tramite email una Login/Username e una Password che ti serviranno ogni volta che vuoi fare l'ordine o che vuoi entrare nella Nostra Area Riservata inoltre se vuoi può  iscriversi alla nostra Newsletter ( qui a sinistra ) dove potrai usufruire in anteprima delle novità e delle nostre promozioni.

                 ( Per poter fare l'ordine o acquistare i nostri prodotti è necessario avere la Partita IVA )

Puoi Ordinare nei seguenti Modi :

Puoi ordinare Online direttamente su questo sito www.muranoglass-vases.com è il sistema più semplice, sicuro e veloce ) prima però devi registrarti.

Puoi ordinare inviando il tuo ordine tramite email a : info@muranoglass-vases.com

Puoi ordinare inviando il tuo ordine tramite Fax al n° 041 8842009

Non ho mai ordinato Online è difficile ?

Ordinare Online è il sistema più semplice, sicuro e veloce, basta andare sull' articolo che vuoi  comprare e inserire le quantità sui quadratini in basso a destra e scegliere i colori, cliccare AGGIUNGI e proseguire con l’acquisto seguendo le istruzioni riportate in fondo alla pagina.

Come posso vedere i Prezzi ?

Per vedere il Prezzo di ciascun articolo devi registrarti nel nostro sito e entrare nell' Area Riservata.

I Prezzi che vengono visualizzati dentro il sito nell'Area Riservata sono più  IVA e sono sempre unitari ?

Tutti i prezzi che vedi dentro il sito sono unitari e si intendono più IVA.

Ci sono degli sconti per i Rivenditori- Grossisti- Agenzie promozionali-Grosse Distribuzioni ?

Certo, registratevi nel nostro sito e riceverete un’email con le offerte e gli sconti a Voi riservati.

C'è un minimo d'Ordine ?
 
Il minimo d'ordine è di Euro 300 +  iva a scelta in Articoli e Colori Assortiti, att. se non raggiungi il minimo d'ordine di 300 Euro scontati, il programma ti avverte e non ivia l'ordine.

Come avviene il Pagamento ?   

Con PayPal o con Carta di Credito : Visa - Master Card - Postpay - American Express - Aura. 
( In questo momento, per pagare è il sistema più semplice, facile e sicuro )

Con Bonifico Bancario anticipato, ti invieremo tramite email o Fax i nostri dati Bancari al momento del Pagamento.

In Contrassegno al Corriere al momento della consegna della merce con assegno circolare o in contanti.

E' sicuro il pagamento con Carta di Credito ?

Certo, il pagamento con Carta di Credito avviene su server sicuro con un sistema di crittografia SSL a 128 Bit.

Quali sono i tempi di Evasione di un’ Ordine  ?
 
Abitualmente l’evasione di un' Ordine avviene in circa 18 giorni lavorativi.

Quali sono i tempi di Consegna  di un’ Ordine  ? 
 
Normalmente la consegna di un' Ordine avviene in circa 1/2  giorni lavorativi con il Corriere UPS, mentre per le Isole ci vuole una settimana, il nostro Corriere UPS mette a disposizione un servizio di tracking (Ricerca Spedizioni) con il quale è possibile, inserendo il codice della spedizione, sapere in ogni istante dove si trova il pacco e quando verrà consegnato, per vedere questo servizio online vai alla pagina del nostro sito : Segui la Tua Spedizione, o vai sul sito www.ups.com 

Posso vedere gli ordini che ho fatto Online in precedenza e cosa avevo Ordinato ?  

Certo, basta che tu entri nell' Area riservata a e vai sul link : i tuoi ordini e vedi sia gli ordini che hai fatto in precedenza e cosa avevi ordinato nel dettaglio.

Come viaggia la Merce ?

La Merce viaggia in tutta Italia con il Corriere UPS, il corriere mette a disposizione un servizio di tracking (Ricerca Spedizioni) con il quale è possibile sapere in ogni istante, inserendo il codice della spedizione, dove si trova il pacco e quando verrà consegnato, per vedere questo servizio online vai alla pagina del nostro sito : Segui la Tua Spedizione, o vai sul sito www.ups.com 

Quanto costa la Spedizione ? 
 
Vengono addebitate in fattura ( all' incirca )  i seguenti costi:

Costo trasporti:                            Costo per le Isole                                                               
da  0  a   3 Kg    Euro 14.00              da  0  a    3 Kg Euro 18.00
da  3  a 10 Kg    Euro 18.00              da  3  a  10 Kg Euro 25.00
da 10 a 20 Kg    Euro 20.00              da 10  a  20 Kg Euro 30.00
da 20 a 30 Kg    Euro 27.00              da 20  a  30 Kg Euro 50.00

Oltre i 30 kg contattare l'azienda.

Se volete potete anche far viaggiare la merce con un vostro Corriere di fiducia a vostre spese ed a vostro rischio e pericolo.

La merce è Assicurata ?

No, calcolando la casistica dei sinistri non ci conviene assicurarla con il nostro Corriere,nel caso di che il pacco venga  smarrito o vi giunga danneggiato potete chiedere l'invio delle sostituzioni direttamente alla Ditta.

Come mi devo comportare nel caso di rotture nel Trasporto ? 

La merce viaggia bene imballata pertanto i casi di rotture sono rari ma data la natura fragile degli articoli, ciò può sempre accadere,In tal caso dovete cortesemente avvisare subito la ditta con e-mail a : info@muranoglass-vases.com o inviare un fax  allo  041 8842009 indicando la natura e l'entità del danno, i pezzi danneggiati devono essere tenuti a disposizione della Ditta che ne può chiedere la resa fino a disposizione contraria.

Come posso essere aggiornato sulle vostre Novità o Promozioni ?
 
Registrandoti nella nostra newsletter e riceverai un’ email, solo quando ci saranno delle novità o delle offerte speciali.

Come posso avere il vostro Catalogo ? 
 
Puoi scaricarlo direttamente Online dal nostro sito al seguente link : Download Catalogo ( non spediamo più Cataloghi tramite posta o corriere, andavano persi e ci impiegavano troppo tempo per arrivare e non erano mai aggiornati )

Il catalogo Online è aggiornato con gli ultimi Modelli ?

Certo il catalogo si aggiorna in automatico ogni volta che inseriamo dei Modelli nuovi.

Posso far vedere il vostro Catalogo ai miei Clienti ?

Certo, puoi far vedere il Catalogo ai tuoi clienti e usarlo per raccogliere ulteriori ordini, in quanto  sul catalogo non compare nessun logo o numero che possa risalire a Noi.

A che prezzo  mi consigliate di  rivendere i prodotti  che acquisto ?

Non c’e una regola precisa, dipende da zona a zona.

Posso inserire i vostri Prodotti su Cataloghi , siti Web , Promozioni  o vendite Televisive?  

Certo, ma prima di inserirli e dare conferma al proprio cliente si deve contattare l’azienda per verificare l’eventuale continuità  del prodotto che viene inserito, in questo caso non ci assumiamo nessuna responsabilità per prodotti  inseriti su iniziativa del cliente o a nostra insaputa e senza essere stati preventivamente confermati da Noi in precedenza con una nostra  autorizzazione scritta.

Posso rivendere i vostri prodotti in Internet o farmi un catalogo personalizzato ?  

Certo, se siete interessati a vendere i nostri prodotti sul vostro sito Web o farvi un catalogo personalizzato, inviateci una richiesta tramite email della vostra Azienda e con l'indirizzo del vostro sito, vi daremo l'autorizzazione per farlo ed per usare il nostro marchio, oltre a tutto il supporto tecnico necessario come : immagini, video, testi, listini, traduzioni e foto ad alta definizione, per questo abbiamo creato nel nostro sito un' apposita Area che si chiama: FTP Area per dare la possibiltà ai nostri clienti di scaricare tutto il materiale necessario per crearsi un proprio sito web o un catalogo personalizzato con i nostri prodotti.

( Att. tutti i contenuti le foto e i testi del nostro sito web sono Copyright ogni abuso o duplicazione non autorizzata da Noi, verra punito Legalmente a termini di legge )

Vorrei essere un vostro Rivenditore ed avere l’ Esclusiva  dei vostri prodotti , quali sono le condizioni ?

Dipende dalla zona dove ti trovi e dal fatturato che viene fatto in quella zona, normalmente in base a queste informazioni viene richiesto un minimo di fatturato da fare nell’arco di tre mesi per mantenere l’esclusività, passato questo periodo con i risultati ottenuti si potrà decidere per l’eventuale esclusiva .

I vostri  articoli sono tutti prodotti in Italia con il vetro di Murano e sono Certificati  Made in Italy ?

Certo abbiamo una nostra Fabbrica a Murano dove produciamo artigianalmente e direttamente da più di 60 anni tutti i nostri prodotti, come cliente acquisito, solo su richiesta telefonica al n. 347 6687199 è possibile fissare un'appuntamento per visitarla.

C’è anche una Garanzia che mi assicura che il prodotto è fatto in Italia ?

Si, in tutti i nostri articoli c’è un Certificato di  Garanzia che garantisce che il prodotto è Made in italy ed è interamente realizzato a mano in Italia con il vetro di Murano, inoltre tutti i nostri prodotti hanno il bollino del Consorzio Promovetro, che ne certifica la provenienza e l’originalità del prodotto realizzato a Murano con vero vetro Italiano, tutti i nostri articoli sono firmati a mano dal Maestro Vetraio Imperio Rossi.

Gli articoli hanno una Scatola o una Confezione  ?

No, mi dispiace, data la vastità delle misure delle forme e dei pesi dei nostri articoli, non possiamo fare delle confezioni o scatole su misura, l' articolo viene consegnato avvolto nelle bolle d'aria e inserito in cartoni di buona qualità, il nostro personale è ben addestrato nel confezionare pacchi , anche di grosse dimensioni, noi consegniamo in tutta Italia, isole comprese, e non abbiamo mai avuto problemi di merce arrivata rotta.

Come faccio a sapere le Dimensioni dei Prodotti e la composizione ?

Sotto ogni foto dell’articolo che trovi nel nostro sito o sul catalogo sono riportate le dimensioni, l'altezza, diametro, peso e la composizione del Vetro con una breve spiegazione del tipo di lavorazione del Prodotto

Come posso sapere il tipo di Lavorazione del Prodotto ?

Sotto ogni foto dell’articolo che trovi nel nostro sito e sul catalogo c’e una breve spiegazione del tipo di lavorazione del Prodotto.

Ci sono dei video o delle foto per vedere le lavorazioni del Vetro o come vengono realizzati i vostri Prodotti  ?

Certo, ci sono diversi video sul nostro sito sulla pagina : Azienda – Video Lavorazione del vetro di Murano, dove puoi vedere come vengono realizzati i nostri prodotti e le diverse tecniche della lavorazione del vetro.

Ho visto che ci sono dei  Prodotti che si possono acquistare  sia in colori assortiti  sia  per singolo colore  cosa vuol dire ?

Con questa sistema diamo la possibilità ai nostri Clienti di poter acquistare lo stesso prodotto, sia in colori assortiti ( come riportato nella descrizione ) o per singolo colore.

Sono un Privato, posso acquistare i vostri prodotti ?
No, mi dispiace, siamo Fabbricanti e dobbiamo rispettare i nostri Rivenditori e Grossisti 

Attenzione: data la natura di nostri prodotti realizzati artigianalmente e interamente a mano, forme, colori e dimensioni possono cambiare leggermente.

    Volete altre informazioni ? 

 inviateci un e-mail a info@muranoglass-vases.com se possiamo aiutarvi saremo lieti di farlo

  

Tel. 347 6687199   -    Fax. 041 842009

e-mail : info@muranoglass-vases.com

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